Доставка и возвраты

Часто задаваемые вопросы:

• 1. Я могу получить товар, проживая за МКАД?

  Товар доставят в любую точку города, платить за доставку в отдаленный район не придется. Исключение составляет Московская область. Там стоимость доставки будет зависеть от отдаленности. Это касается и сроков. Все подробности можно уточнить у менеджера в процессе оформления заказа.

• 2. Действует ли курьерская доставка при покупке товара в кредит?

  Да. У вас есть возможность оформить кредит и в этот же день получить заказанный товар. После того как специалист банка даст положительное решение, нужно подписать кредитный договор. Это можно сделать в магазине. Но при заказе курьерской доставки документы привезут на дом. Там их можно подписать и передать вторые экземпляры курьеру. При покупке в кредит условия доставки те же, что и при оплате товара другими способами.
  

• 3. Проживаю в другом городе. Могу ли я оплатить товар при получении?

  Такая возможность есть. При заказе на сайте магазина нужно выбрать способ доставки Почтой РФ. В этом случае придет извещение, также поступление товара можно отследить на сайте Почты России. В почтовом отделении вы сможете проверить товар и внести оплату наложенным платежом.
  

• 4. Доставляют ли заказы в Московскую область?

  Заказанный товар доставляют не только по Москве. Жители Московской области также могут рассчитывать на доставку. В процессе оформления заказа менеджер предложит все варианты доставки, в том числе курьером. На стоимость услуги и время доставки влияет отдаленность от Москвы. Все детали можно уточнить у менеджера.

• 5. В какие сроки заказ доставляют по Москве, и сколько это стоит?

  За доставку платить не нужно, если она осуществляется в пределах МКАД. Дальше размер оплаты будет зависеть от расстояния. В пределах Москвы заказанный товар доставят в течение 5 часов. Если есть какие-то особенности (дом находится во дворе, нестандартное расположение, нужно войти во двор, набрав код домофона), лучше указать их в комментарии к заказу. Тогда курьер быстрее справится с задачей.

• 6. Где при выборе доставки СДЭК получить заказ и как узнать, что он пришел?

  При оформлении заказа нужно выбрать сервис СДЭК и указать отделение, которое находится ближе к дому или работе. При поступлении заказа в пункт выдачи покупателю приходит уведомление SMS-сообщением на телефон, указанный в заявке. Забрать заказ можно самостоятельно при визите в пункт выдачи. Иногда договариваются о доставке курьером СДЭК. Можно дополнительно оформить страховку груза. Но использование сервиса предполагает полную предоплату, с наличными деньгами или банковскими картами компания не работает.
  

• 7. Как узнать, сколько стоит доставка при использовании Почты РФ или СДЭК?

  Посмотреть стоимость доставки СДЭК можно на сайте компании (cdek.ru). Здесь можно не только узнать стоимость услуг, но и найти ближайший пункт выдачи. Также информация о стоимости доставки Почтой РФ доступна на официальном сайте pochta.ru. На главной странице нужно указать, откуда и куда отправить посылку, и нажать кнопку «Рассчитать».
  

• 8. Обнаружено повреждение товара или несоответствие комплектности, что делать?

  При наличии заводских дефектов, несоответствии комплектации или повреждении устройства нужно связаться с нашим менеджером. Он проконсультирует о дальнейших действиях. Покупателю будет предложено приехать в магазин для возврата или обмена. Но при доставке курьером этот вопрос можно решить с ним. Курьер вернет дефектный или поврежденный товар обратно, а покупатель получит назад денежные средства.
  

• 9. Доставка уже оформлена, но в назначенное время быть на месте не получится. Возможен ли перенос сроков?

  Да, такая возможность есть. Нужно связаться с менеджером магазина и объяснить ему ситуацию. Вам будет предложено новое время доставки. При доставке Почтой РФ или СДЭК товар некоторое время находится в пункте выдачи или почтовом отделении. Затем может включиться стоимость срока хранения или заказ будет отправлен назад. Точную информацию можно узнать на сайте Почты России или СДЭК.
  

• 10. Перед доставкой курьер может связаться со мной заранее и предупредить о своем визите?

  Да, так можно сделать. Все нюансы нужно указать в комментарии к заказу при оформлении либо сообщить менеджеру, когда он свяжется с вами. Менеджер примет всю информацию, включая индивидуальные пожелания, время доставки и способ. Эти сведения он передаст курьеру, который доставит заказ.

• 11. Хочу провести проверку товара при получении, такое возможно?

  Вы не только можете проверить товар при получении самостоятельно. Курьер вам поможет сделать это. Он также настроит и активирует устройство по просьбе покупателя. При обнаружении дефектов или повреждений курьер заберет бракованный товар для сдачи обратно в магазин.
  

• 12. Мне нужно доставить заказ в точное время. Такое возможно?

  Да, такая возможность есть. При оформлении заказа на сайте и в разговоре с менеджером уточните время доставки. Курьер будет предупрежден и придет в назначенное вами время.
  

• 13. Могу ли я ускорить получение заказа?

  Самый быстрый способ доставки – курьером по Москве. Его можно ускорить, если указать подробную информацию об адресе, на который нужно доставить товар. Например, точное местоположение: вход со двора, 3-й подъезд с такой-то стороны, этаж, номер домофона, консьержа. В этом случае у курьера будет подробная информация, и он быстрее доставит товар. При выборе доставки другим способом примерное время будет указано при оформлении заявки.
  

• 14. Вы можете отправить товар на такси?

  Да, такое возможно. При заказе укажите в комментарии, какой транспортной компанией нужно отправить товар. Если необходимо, укажите вид транспорта. Но такая доставка возможна только по предоплате. Подробности уточняйте у менеджера магазина. Он поможет оформить такую доставку.
  

• 15. Заказал доставку почтой, как узнать о прибытии товара в почтовое отделение?

  Для этого есть три способа. Первый – получение уведомления в виде SMS-сообщения на указанный телефон. Также с почтового отделения может прийти извещение на адрес доставки. По нему с документом, удостоверяющим личность, можно получить товар. Отслеживать поступление можно самостоятельно на сайте Почты РФ.
  

• 16. Как узнать, где сейчас заказ при доставке Почтой РФ?

  Отследить заказ можно на официальном сайте почты – pochta.ru. На главной странице есть поле для ввода трек-номера. Информацию об этом номере вы получите при отправке заказа. Номер нужно ввести в это поле и нажать кнопку с лупой. Внизу выйдет информация о местоположении заказа. Это опцией можно пользоваться, чтобы не ждать извещения или SMS-уведомления о поступлении товара в почтовое отделение.
  

• 17. Какие документы нужны, чтобы забрать заказ?

  При получении в почтовом отделении потребуется удостоверение личности (паспорт РФ). Если получать в пункте выдачи СДЭК, то для идентификации используется информация, отправленная покупателю в личном кабинете или на указанный номер телефона. При доставке курьером всю информацию для идентификации нужно будет озвучить ему.
  

• 18. Может ли курьер не приехать с заказом?

  Такое случается редко. Но если вы заказали товар, а курьер его не доставил, свяжитесь с нашим менеджером. Вам будет предоставлена скидка, а менеджер найдет оптимальное решение для вас. Курьер иногда может опаздывать по объективной причине. В таких ситуациях он звонит и предупреждает покупателя о том, что задерживается.
  

• 19. Возможна ли отправка заказа транспортной компанией, которую я выберу самостоятельно?

  Да, такую возможность мы рассматриваем. Вам потребуется при разговоре с менеджером уточнить этот момент. Менеджер проконсультирует о дальнейших действиях и запросит нужную информацию для передачи товара представителям транспортной компании. Если вы договариваетесь с транспортной компанией самостоятельно, то ее водитель может забрать товар в нашем магазине и доставить вам.
  

• 20. Доставляете ли вы электронику юридическим лицам?

  В нашем магазине покупку могут совершать физические и юридические лица. Товар будет доставлен по общей схеме (курьером, почтой или СДЭК). Информацию для доставки нужно указать в комментарии к заказу и подтвердить в разговоре с менеджером. Юридические лица могут оплачивать товар переводом на расчетный счет, предварительно запросив счет на оплату по почте.
  

• 21. Бывают ли задержки при доставке заказа?

  Такое случается редко, так как заказы доставляют по территории страны. Здесь форс-мажорные ситуации случаются редко. Но если доставку по каким-либо причинам задерживают, обратитесь к нашему менеджеру. Он поможет найти решение. Еще лучше будет подумать об этом на этапе оформления заказа и выбрать оптимальный способ доставки. Иногда из-за большой загруженности срок доставки может быть смещен в пределах нескольких дней. Обычно об этом предупреждают получателя.
  

• 22. Мы юридическое лицо. Если товар задержат, у нас не будет возможности ждать, что делать?

  В такой ситуации нужно связаться с менеджером нашего магазина. Он поможет оформить возврат средств или найти решение, которое вас может устроить. О срочности заказа лучше предупредить при оформлении заявки и в разговоре с менеджером. Это позволит сразу держать ситуацию на контроле.
  

• 23. Могу ли я вернуть товар курьеру, если устройство оказалось несовместимым с другой техникой?

  Да, у вас есть такое законное право. Если при проверке вы обнаружили несовместимость, которая станет для вас определяющим фактором, товар можно вернуть. В этом случае курьер заберет его и привезет обратно в магазин. А вам будут возвращены денежные средства на карту. Если планировалась оплата наличными при получении, достаточно будет вернуть товар курьеру.
  

• 24. Может ли курьер доставить заказ на работу?

  Доставка заказа выполняется на любой указанный покупателем адрес. Это может быть дом, квартира или офис. Нужно в комментарии к заказу написать, что требуется доставка в офис. При заказе также укажите название организации, номер офиса и другие координаты, чтобы курьер мог быстро найти адрес. Доставка на место работы ничем не отличается от визита курьера в квартиру или дом.
  

• 25. Возможна ли доставка до двери при выборе Почты РФ и оплаты наложенным платежом?

  Да, такая возможность есть. Заказанный товар, который будет доставлен Почтой РФ, можно не только забрать в почтовом отделении. Курьер доставит его до двери. А оплату вы можете произвести после того, как товар будет проверен на работоспособность и соответствие комплектации. С этим поможет курьер, который доставит заказ.
  

• 1. Я могу получить товар, проживая за МКАД?

  Товар доставят в любую точку города, платить за доставку в отдаленный район не придется. Исключение составляет Московская область. Там стоимость доставки будет зависеть от отдаленности. Это касается и сроков. Все подробности можно уточнить у менеджера в процессе оформления заказа.

• 2. Действует ли курьерская доставка при покупке товара в кредит?

  Да. У вас есть возможность оформить кредит и в этот же день получить заказанный товар. После того как специалист банка даст положительное решение, нужно подписать кредитный договор. Это можно сделать в магазине. Но при заказе курьерской доставки документы привезут на дом. Там их можно подписать и передать вторые экземпляры курьеру. При покупке в кредит условия доставки те же, что и при оплате товара другими способами.
  

• 3. Проживаю в другом городе. Могу ли я оплатить товар при получении?

  Такая возможность есть. При заказе на сайте магазина нужно выбрать способ доставки Почтой РФ. В этом случае придет извещение, также поступление товара можно отследить на сайте Почты России. В почтовом отделении вы сможете проверить товар и внести оплату наложенным платежом.
  

• 4. Доставляют ли заказы в Московскую область?

  Заказанный товар доставляют не только по Москве. Жители Московской области также могут рассчитывать на доставку. В процессе оформления заказа менеджер предложит все варианты доставки, в том числе курьером. На стоимость услуги и время доставки влияет отдаленность от Москвы. Все детали можно уточнить у менеджера.

• 5. В какие сроки заказ доставляют по Москве, и сколько это стоит?

  За доставку платить не нужно, если она осуществляется в пределах МКАД. Дальше размер оплаты будет зависеть от расстояния. В пределах Москвы заказанный товар доставят в течение 5 часов. Если есть какие-то особенности (дом находится во дворе, нестандартное расположение, нужно войти во двор, набрав код домофона), лучше указать их в комментарии к заказу. Тогда курьер быстрее справится с задачей.

• 6. Где при выборе доставки СДЭК получить заказ и как узнать, что он пришел?

  При оформлении заказа нужно выбрать сервис СДЭК и указать отделение, которое находится ближе к дому или работе. При поступлении заказа в пункт выдачи покупателю приходит уведомление SMS-сообщением на телефон, указанный в заявке. Забрать заказ можно самостоятельно при визите в пункт выдачи. Иногда договариваются о доставке курьером СДЭК. Можно дополнительно оформить страховку груза. Но использование сервиса предполагает полную предоплату, с наличными деньгами или банковскими картами компания не работает.
  

• 7. Как узнать, сколько стоит доставка при использовании Почты РФ или СДЭК?

  Посмотреть стоимость доставки СДЭК можно на сайте компании (cdek.ru). Здесь можно не только узнать стоимость услуг, но и найти ближайший пункт выдачи. Также информация о стоимости доставки Почтой РФ доступна на официальном сайте pochta.ru. На главной странице нужно указать, откуда и куда отправить посылку, и нажать кнопку «Рассчитать».
  

• 8. Обнаружено повреждение товара или несоответствие комплектности, что делать?

  При наличии заводских дефектов, несоответствии комплектации или повреждении устройства нужно связаться с нашим менеджером. Он проконсультирует о дальнейших действиях. Покупателю будет предложено приехать в магазин для возврата или обмена. Но при доставке курьером этот вопрос можно решить с ним. Курьер вернет дефектный или поврежденный товар обратно, а покупатель получит назад денежные средства.
  

• 9. Доставка уже оформлена, но в назначенное время быть на месте не получится. Возможен ли перенос сроков?

  Да, такая возможность есть. Нужно связаться с менеджером магазина и объяснить ему ситуацию. Вам будет предложено новое время доставки. При доставке Почтой РФ или СДЭК товар некоторое время находится в пункте выдачи или почтовом отделении. Затем может включиться стоимость срока хранения или заказ будет отправлен назад. Точную информацию можно узнать на сайте Почты России или СДЭК.
  

• 10. Перед доставкой курьер может связаться со мной заранее и предупредить о своем визите?

  Да, так можно сделать. Все нюансы нужно указать в комментарии к заказу при оформлении либо сообщить менеджеру, когда он свяжется с вами. Менеджер примет всю информацию, включая индивидуальные пожелания, время доставки и способ. Эти сведения он передаст курьеру, который доставит заказ.

• 11. Хочу провести проверку товара при получении, такое возможно?

  Вы не только можете проверить товар при получении самостоятельно. Курьер вам поможет сделать это. Он также настроит и активирует устройство по просьбе покупателя. При обнаружении дефектов или повреждений курьер заберет бракованный товар для сдачи обратно в магазин.
  

• 12. Мне нужно доставить заказ в точное время. Такое возможно?

  Да, такая возможность есть. При оформлении заказа на сайте и в разговоре с менеджером уточните время доставки. Курьер будет предупрежден и придет в назначенное вами время.
  

• 13. Могу ли я ускорить получение заказа?

  Самый быстрый способ доставки – курьером по Москве. Его можно ускорить, если указать подробную информацию об адресе, на который нужно доставить товар. Например, точное местоположение: вход со двора, 3-й подъезд с такой-то стороны, этаж, номер домофона, консьержа. В этом случае у курьера будет подробная информация, и он быстрее доставит товар. При выборе доставки другим способом примерное время будет указано при оформлении заявки.
  

• 14. Вы можете отправить товар на такси?

  Да, такое возможно. При заказе укажите в комментарии, какой транспортной компанией нужно отправить товар. Если необходимо, укажите вид транспорта. Но такая доставка возможна только по предоплате. Подробности уточняйте у менеджера магазина. Он поможет оформить такую доставку.
  

• 15. Заказал доставку почтой, как узнать о прибытии товара в почтовое отделение?

  Для этого есть три способа. Первый – получение уведомления в виде SMS-сообщения на указанный телефон. Также с почтового отделения может прийти извещение на адрес доставки. По нему с документом, удостоверяющим личность, можно получить товар. Отслеживать поступление можно самостоятельно на сайте Почты РФ.
  

• 16. Как узнать, где сейчас заказ при доставке Почтой РФ?

  Отследить заказ можно на официальном сайте почты – pochta.ru. На главной странице есть поле для ввода трек-номера. Информацию об этом номере вы получите при отправке заказа. Номер нужно ввести в это поле и нажать кнопку с лупой. Внизу выйдет информация о местоположении заказа. Это опцией можно пользоваться, чтобы не ждать извещения или SMS-уведомления о поступлении товара в почтовое отделение.
  

• 17. Какие документы нужны, чтобы забрать заказ?

  При получении в почтовом отделении потребуется удостоверение личности (паспорт РФ). Если получать в пункте выдачи СДЭК, то для идентификации используется информация, отправленная покупателю в личном кабинете или на указанный номер телефона. При доставке курьером всю информацию для идентификации нужно будет озвучить ему.
  

• 18. Может ли курьер не приехать с заказом?

  Такое случается редко. Но если вы заказали товар, а курьер его не доставил, свяжитесь с нашим менеджером. Вам будет предоставлена скидка, а менеджер найдет оптимальное решение для вас. Курьер иногда может опаздывать по объективной причине. В таких ситуациях он звонит и предупреждает покупателя о том, что задерживается.
  

• 19. Возможна ли отправка заказа транспортной компанией, которую я выберу самостоятельно?

  Да, такую возможность мы рассматриваем. Вам потребуется при разговоре с менеджером уточнить этот момент. Менеджер проконсультирует о дальнейших действиях и запросит нужную информацию для передачи товара представителям транспортной компании. Если вы договариваетесь с транспортной компанией самостоятельно, то ее водитель может забрать товар в нашем магазине и доставить вам.
  

• 20. Доставляете ли вы электронику юридическим лицам?

  В нашем магазине покупку могут совершать физические и юридические лица. Товар будет доставлен по общей схеме (курьером, почтой или СДЭК). Информацию для доставки нужно указать в комментарии к заказу и подтвердить в разговоре с менеджером. Юридические лица могут оплачивать товар переводом на расчетный счет, предварительно запросив счет на оплату по почте.
  

• 21. Бывают ли задержки при доставке заказа?

  Такое случается редко, так как заказы доставляют по территории страны. Здесь форс-мажорные ситуации случаются редко. Но если доставку по каким-либо причинам задерживают, обратитесь к нашему менеджеру. Он поможет найти решение. Еще лучше будет подумать об этом на этапе оформления заказа и выбрать оптимальный способ доставки. Иногда из-за большой загруженности срок доставки может быть смещен в пределах нескольких дней. Обычно об этом предупреждают получателя.
  

• 22. Мы юридическое лицо. Если товар задержат, у нас не будет возможности ждать, что делать?

  В такой ситуации нужно связаться с менеджером нашего магазина. Он поможет оформить возврат средств или найти решение, которое вас может устроить. О срочности заказа лучше предупредить при оформлении заявки и в разговоре с менеджером. Это позволит сразу держать ситуацию на контроле.
  

• 23. Могу ли я вернуть товар курьеру, если устройство оказалось несовместимым с другой техникой?

  Да, у вас есть такое законное право. Если при проверке вы обнаружили несовместимость, которая станет для вас определяющим фактором, товар можно вернуть. В этом случае курьер заберет его и привезет обратно в магазин. А вам будут возвращены денежные средства на карту. Если планировалась оплата наличными при получении, достаточно будет вернуть товар курьеру.
  

• 24. Может ли курьер доставить заказ на работу?

  Доставка заказа выполняется на любой указанный покупателем адрес. Это может быть дом, квартира или офис. Нужно в комментарии к заказу написать, что требуется доставка в офис. При заказе также укажите название организации, номер офиса и другие координаты, чтобы курьер мог быстро найти адрес. Доставка на место работы ничем не отличается от визита курьера в квартиру или дом.
  

• 25. Возможна ли доставка до двери при выборе Почты РФ и оплаты наложенным платежом?

  Да, такая возможность есть. Заказанный товар, который будет доставлен Почтой РФ, можно не только забрать в почтовом отделении. Курьер доставит его до двери. А оплату вы можете произвести после того, как товар будет проверен на работоспособность и соответствие комплектации. С этим поможет курьер, который доставит заказ.